Pomoc

Najczęściej zadawane pytania

Dokonałem rejestracji a nie mogę zalogować się do sklepu ?

Po wypełnieniu formularza rejestracyjnego i zgłoszeniu rejestracji na podany w danych użytkownika adres e-mail zostaje wysłana wiadomość z linkiem aktywującym konto. po kliknięciu na który następuje aktywacja konta.

Co jeśli w otrzymanej przesyłce zostaną stwierdzone uszkodzone element ?

Dokładamy wszelkich starań aby wysyłane przesyłki były jak najlepiej zabezpieczone do transportu. Zdarzają się jednak sporadycznie uszkodzenia pojedynczych elementów. Należy pamiętać, że w  chwili odbioru towaru Nabywca jest zobowiązany do sprawdzenia przesyłki w obecności  osoby dostarczającej paczkę. Ewentualne uszkodzenia zewnętrze należy niezwłocznie zgłosić pracownikom obecnym przy dostawie lub kurierowi. Podstawą reklamacji jest stwierdzenie uszkodzenia przy osobach dostarczających przesyłkę, a warunkiem rozpatrzenia ewentualnej reklamacji jest spisanie w obecności pracownika firmy spedycyjnej "Protokołu Reklamacji". W takim przypadku podstawą reklamacji jest przesłanie protokołu szkody na adres e-mail sklep@porcelana-cmielow.com. Nabywca na wezwanie ma również obowiązek przesłać pocztą oryginał protokołu reklamacyjnego wraz ze zrzeczeniem się praw dochodzenia należności z odszkodowania od firmy kurierskiej, który jest nam niezbędny w celu uzyskania odszkodowania za poniesioną szkodę, jako nadawca przesyłki. Klient po spełnieniu powyższych warunków otrzymuje nowe asortymenty nie czekając na rozpatrzenie reklamacj przez firmę kurierską.